La tecnología de la información (TI) es un término que describe los procesos y estrategias para utilizar la tecnología a fin de proporcionar soluciones empresariales a gran escala. A menudo, el término TI se utiliza para hacer referencia al departamento que supervisa la instalación y el mantenimiento de los sistemas de redes informáticas dentro de una empresa. Esta es la parte de TI con la que la mayoría de los profesionales están familiarizados: los expertos a los que se les llama cuando hay problemas de informática que deben solucionarse. Sin embargo, el alcance de TI en la empresa va mucho más allá de las reparaciones generales.
La TI abarca esencialmente todos los aspectos relativos a la informática dentro de la empresa, lo que incluye el estudio, la conceptualización, el desarrollo, la ejecución y el soporte de los sistemas de información. La TI también puede referirse a los sistemas en sí, específicamente a las aplicaciones de software y al hardware físico en el que se ejecutan. Como tal, la TI tiene una aplicación muy amplia en todos los sectores y organizaciones; básicamente, cada empresa incluye actualmente algunos componentes de TI, incluso si no tienen un departamento de TI independiente.
La gestión de servicios de TI es una metodología que busca garantizar la completa efectividad y eficiencia de los servicios de tecnologías de la información.
La gestión de servicios TI —o ITSM por sus siglas en inglés— es la metodología en la que una organización se apoya para garantizar la completa efectividad y eficiencia de los servicios de tecnologías de la información. Está disciplina busca que las TI funcionen correctamente y proporcionen una experiencia valiosa a los usuarios y clientes de la empresa.
¿Qué es la gestión de servicios TI?
La ITSM o Information Technology Service Management es un sistema que permite administrar de forma integral todos los recursos TI —Tecnologías de la Información— que tiene una empresa, con el objetivo de alinearlos con las expectativas, necesidades y requerimientos del momento.
Este sistema proporciona un enfoque estratégico en la implementación, ejecución y seguimiento de todos los servicios TI de la organización, que le permiten cumplir con las demandas de los consumidores
Principales ventajas de la gestión de servicios TI:
La transformación digital que trae consigo la gestión de servicios TI permite centralizar y automatizar un sinfín de procesos de negocios que se ejecutan diariamente en una gran parte de las empresas que han adoptado la digitalización.
La automatización y la centralización de procesos son grandes aliados para las empresas a la hora de eficiencias al uso de recursos económicos, gracias a la reducción sistemática del uso de recursos innecesarios y tareas redundantes que aportan poco o nada a la cadena de valor de la empresa.
El análisis del desempeño de los servicios TI de la empresa es otro gran beneficio del ITSM, a raíz del uso de reportes automatizados y KPI — indicadores claves de rendimiento— que estén alineados con los objetivos
La gestión de servicios TI proporciona a los colaboradores de una empresa las herramientas y mecanismos necesarios para disminuir la carga laboral y las tareas repetitivas, lo que promueve el aumento de los indicadores de desempeño, la motivación general y la eficiencia con la que ejercen sus funciones.
Etapas de gestión de servicios TI:
La primera etapa de este proceso se enfoca en alinear las tareas y actividades principales de la empresa con las actividades de TI. Por ello, es crucial definir la hoja de ruta que determinará las normas y políticas, además de la visión estratégica de la organización.
Dentro del cual se encuentran las siguientes sub-etapas de gestión:
Dentro del marco ITIL, el diseño del servicio es el segmento más productivo y creativo de todo el ciclo. Por lo que el diseño del servicio ITIL se basa en establecer una guía para crear y ejecutar servicios que puedan atender eficientemente las necesidades de los usuarios y que además estén emparejados con los objetivos de la empresa.
Esto involucra los siguientes procesos:
En esta fase, el diseño se transforma en operaciones tangibles. Durante la transición de servicios se preparan los procesos para el mercado y se realizan pruebas para que la transformación del diseño a la realidad sea lo más optimizada y controlada posible.
Aquí se toman en cuenta las siguientes actividades
La seguridad de la información (InfoSec) es la protección de la información importante contra el acceso, la divulgación, el uso, la alteración o la interrupción no autorizados. Ayuda a garantizar que los datos confidenciales de la organización estén disponibles para los usuarios autorizados, permanezcan confidenciales y mantengan su integridad.
Existen diferentes tipos de seguridad en el ámbito de las tecnologías de la información. Entre ellos podemos destacar a los siguientes:
Los datos impulsan gran parte de la economía mundial y los delincuentes cibernéticos reconocen su valor. Los ciberataques que tienen como objetivo robar información confidencial (o, en el caso del ransomware, tomar datos como rehenes) se volvieron más comunes, dañinos y costosos. Las prácticas y principios de InfoSec pueden ayudar a proteger los datos frente a estas amenazas.
Una filtración de datos afecta a las víctimas de varias maneras.. El tiempo de inactividad inesperado genera pérdidas comerciales. A menudo, la empresa pierde clientes y sufre un daño significativo y, a veces, irreparable a su reputación cuando se expone la información confidencial de los clientes. La propiedad intelectual robada puede perjudicar la rentabilidad de una empresa y menoscabar su ventaja competitiva.
Una víctima de filtración de datos también puede enfrentar multas normativas o sanciones legales. Las normativas gubernamentales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y las normativas del sector, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), obligan a las empresas a proteger la información sensible de sus clientes. De lo contrario, se pueden imponer fuertes multas.
Es por esto que las empresas están invirtiendo en tecnología y talento relacionado con InfoSec.
Para garantizar la seguridad de la información, los profesionales de este sector se guían por tres elementos fundamentales conocidos como la tríada CIA.
Sugerida por primera vez por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de EE.UU. en 1977, la tríada CIA tiene como objetivo guiar a las organizaciones en la elección de tecnologías, políticas y prácticas para proteger sus sistemas de información. Los elementos de la tríada de la CIA incluyen:
Significa garantizar que las partes no puedan acceder a datos a los que no están autorizados a acceder.
La confidencialidad define un espectro de usuarios, desde usuarios internos con acceso privilegiado a gran parte de los datos de la empresa hasta personas externas autorizadas a ver sólo la información que el público tiene autorización o permiso para ver.
La información personal debe permanecer privada. Los datos sensibles son sensibles. Si una persona no autorizada obtiene una contraseña de datos protegidos, se trataría de una violación de la confidencialidad.
IntegridadSignifica asegurar que toda la información contenida en las bases de datos de la empresa sea completa y precisa.
Los procesos de integridad tienen como objetivo evitar que las personas manipulen los datos, por ejemplo, mediante adiciones, alteraciones o eliminaciones no autorizadas. La integridad de los datos se aplica para prevenir tanto a los adversarios que alteran los datos intencionalmente como a los usuarios bien intencionados que alteran los datos de manera no autorizada
DisponibilidadSignifica asegurarse de que los usuarios puedan acceder a la información para la que tienen acceso cuando la necesiten.
La disponibilidad establece que las medidas y políticas de seguridad de la información no deben interferir con el acceso autorizado a los datos. Gran parte de la disponibilidad es sencilla, como trabajar para garantizar la solidez del hardware y el software para evitar que sufran caídas los sitios de una organización.
Hoy en día gran parte de nuestro estilo de vida depende de nuestra interacción con las tecnologías de la información e incluso estamos tan inmersos en el mundo de la tecnología que muchas veces ni siquiera nos damos cuenta de que las estamos utilizando. A continuación hablaremos de algunos modelos actuales y que se encuentran en tendencia.
Es enviar y recibir datos en un flujo continuo a través de una red informática, desde un servidor remoto hasta un dispositivo. El streaming en línea permite que se inicie la reproducción de contenido mientras el resto de los datos todavía se está enviando al dispositivo. Los ejemplos más claros de esto son las plataformas como Twitch, Youtube, Netflix, Disney+. Al poder reproducir contenido sin haber terminado de recibirlo, podemos incluso ver contenido en tiempo real, es decir que se está generando en ese momento como por ejemplo Youtube live, Twitch live, FoxSports.
Estos sistemas utilizan una tecnología parecida al streaming ya que transmiten datos que son reproducidos en tiempo real pero con la diferencia de que este sistema utiliza una red local compuesta por los dispositivos (cámaras y recorders) y un modem que crea la red local y al mismo tiempo se conecta a internet y a través de un servidor nos permite tener acceso al video de las cámaras aun cuando no nos encontramos en rango para conectarnos a la red local.
Se le llama Internet de las cosas, en inglés Internet of Things (IoT) a la posibilidad de interconexión y transmisión de datos entre objetos cotidianos en internet. Los aparatos eléctricos y electrónicos y los dispositivos digitales con los que convivimos tienen circuitos y sensores que les permite ejecutar programas, recolectar y compartir datos con la internet sin la intervención de personas.
Se le llama Internet de las cosas, en inglés Internet of Things (IoT) a la posibilidad de interconexión y transmisión de datos entre objetos cotidianos en internet.
Los aparatos eléctricos y electrónicos y los dispositivos digitales con los que convivimos tienen circuitos y sensores que les permite ejecutar programas, recolectar y compartir datos con la internet sin la intervención de personas.
A través de un software o aplicación se gestionan y controlan, en forma remota y en tiempo real, los objetos que se encuentran conectados a internet.
Depende de los modelos. Los productos más nuevos tienen circuitos y sensores que pueden conectarse a la internet.
Hoy en día es muy raro que alguna empresa de TI utilice un data center centralizado en la sede de la empresa; en su lugar, las empresas en la actualidad deben gestionar entornos de TI complejos que abarcan todo el mundo. La TI distribuida se ha convertido en la tendencia principal a medida que las empresas progresan en su transformación digital y adoptan más soluciones de software como servicio (SaaS). Esto se debe a que las aplicaciones modernas y las implementaciones de tecnología emergente requieren una infraestructura moderna que acerque la computación a donde se generan los datos y que los interconecte con un ecosistema dinámico de socios. No solo eso, sino que tales arquitecturas requieren redes altamente modernas capaces de unir todos los elementos de entornos de TI dispersos sin pérdida de desempeño.
Los entornos distribuidos sin duda tienen una mayor complejidad en comparación con la TI centralizada tradicional. Son más complicados de gestionar para los equipos de TI, ya que requieren habilidades especializadas. También significan, una mayor exposición respecto a la seguridad y requieren redes avanzadas que puedan abordar la comunicación entre diferentes tipos de red. Como resultado de esta complejidad añadida, los entornos distribuidos requieren una estructura de gestión sólida. En esta publicación, veremos cuatro formas en que las empresas pueden gestionar la complejidad y los riesgos adicionales que conlleva la TI distribuida.
Puede parecer obvio, pero la palabra “distribuido” tiene muchos niveles de significado en TI. Puede referirse a un entorno que comprende:
Los usuarios también pueden distribuirse entre muchas ubicaciones, como se ha enfatizado con la transición hacia el trabajo remoto en los últimos años. Las tecnologías emergentes y las soluciones de vanguardia como los vehículos autónomos y los casos de uso de IA de vanguardia a menudo dependen de la TI distribuida, así que, puede apostar que es algo que está aquí para quedarse. Y las arquitecturas distribuidas vienen con beneficios notables: ayudan a las empresas a globalizarse, respaldan la computación en el perímetro y satisfacen la demanda fluctuante, al tiempo que disminuyen la latencia y reducen el riesgo de fallas de la red.
La gobernanza puede definirse de manera amplia como un conjunto de prácticas para garantizar que su infraestructura de TI respalde las prioridades estratégicas y las necesidades de todas las partes interesadas en la forma en que se utilizan los recursos. Los entornos distribuidos no sólo son técnicamente más complejos de administrar, también requieren políticas de buena gobernanza, ya que será necesario tomar muchas decisiones sobre cómo asignar recursos y abordar las necesidades y atributos de diferentes aplicaciones, usuarios y datos. Por ejemplo, usted puede considerar:¿Cuál es su modelo para decidir qué aplicaciones van a qué nube? ¿Se aplicarán ciertos atributos a ciertas nubes o a ciertos proveedores de SaaS? ¿Cómo harán funcionar correctamente un entorno distribuido?
La creación de una directiva de gobernanza de la nube le brinda un punto de partida estratégico para gestionar la complejidad de un entorno distribuido. A partir de ahí, puede adoptar herramientas y tecnologías específicas que aborden la complejidad técnica.
Son el conjunto de herramientas, sistemas y recursos tecnologicos que permiten gestionar, procesar y compartir información.
Ejemplos: internet, computadoras, smartphones, redes sociales.
Breve línea del tiempo
Ventajas:
Desventajas:
Las TIC han revolucionado la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos. Es importante aprovechar sus beneficios mientras se mitigan sus riesgos.
La Interacción Hombre-Máquina (IHM) es el estudio y diseño de sistemas que permiten la comunicación eficiente entre los seres humanos y las computadoras u otros dispositivos tecnológicos. Su objetivo es mejorar la usabilidad, accesibilidad y experiencia del usuario en la interacción con la tecnología.
La IHM es fundamental para mejorar la relación entre los humanos y la tecnología. Su evolución sigue impactando sectores como la salud, educación, entretenimiento y más, facilitando interacciones más naturales e intuitivas.
La gestión de la información y las telecomunicaciones son dos pilares fundamentales en la era digital. La gestión de la información se reere al proceso de recopilar, almacenar, procesar y distribuir información de manera eciente, mientras que las telecomunicaciones son el conjunto de tecnologías que permiten la transmisión de datos a distancia.
Las redes son sistemas de comunicación que permiten la interconexión de dispositivos para compartir información y recursos. Pueden ser físicas (con cables) o inalámbricas (Wi-Fi, Bluetooth) y son fundamentales en el mundo digital actual.
Tipos de Redes
Según su Alcance Geográfico
Según su Topología
Según su Propiedad y Acceso
Importancia de las redes
Tendencia en redes
Conclusión
La gestión de la información implica:
Herramientas comunes:
Las plataformas tecnológicas son entornos digitales que proporcionan infraestructura, herramientas y servicios para el desarrollo, operación y gestión de aplicaciones o sistemas. Estas plataformas permiten la interconexión entre usuarios, dispositivos y software, facilitando la innovación y la automatización en diversos sectores.
Tipos de plataformas tecnológicas
Importancia y beneficios de las plataformas tecnológicas
Conclusión
Las plataformas tecnológicas han revolucionado la manera en que operan las empresas, los desarrolladores y los usuarios. Su evolución seguirá marcando el futuro digital, facilitando la innovación y mejorando la conectividad a nivel global.
Programación
La programación es el proceso de escribir instrucciones en un lenguaje de programación para que una computadora las ejecute. Es una herramienta clave para desarrollar software, aplicaciones y sistemas automatizados.
La programación se basa en algoritmos, estructuras de datos y paradigmas como la programación orientada a objetos (POO) o la programación funcional.
Sistemas web
Los sistemas web son aplicaciones o plataformas que operan en internet y permiten la interacción entre usuarios y servidores. Pueden ser sitios web, plataformas de comercio electrónico o sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM, etc.).
Componentes de un sistema web
Tipos de sistemas web
Conclusión
La programación y los sistemas web son fundamentales en el mundo digital. La evolución de las tecnologías impulsa el desarrollo de soluciones más eficientes, seguras y accesibles. Aprender programación y estar al día con nuevas herramientas es clave para quienes buscan crecer en este campo.
La adaptabilidad supone la capacidad de responder en una amplia diversidad de contextos.
La adaptabilidad es la condición de aquel o aquello que es adaptable: es decir, que puede adaptarse (ajustarse, amoldarse o acomodarse). Esta cualidad puede ser propiedad de un ser vivo, un procedimiento o un sistema. Contar con capacidad de adaptación supone una fortaleza. La adaptabilidad, dependiendo del contexto, puede asociarse a la resiliencia, la transformación o incluso la evolución.
La adaptabilidad del ser humano se vincula a su habilidad para desenvolverse con éxito en distintos ámbitos y esferas. Se trata de la flexibilidad evidenciada por el sujeto que resulta capaz de responder bien a las modificaciones y alteraciones.
Suele considerarse que la adaptabilidad depende de los recursos psicológicos del individuo. Solo alguien emocionalmente inteligente y con apertura mental tiene tolerancia al cambio y capacidad para manejar la ambigüedad.
La adaptabilidad de una persona puede apreciarse en su facilidad de aprendizaje y su voluntad de mejora continua. Con creatividad, estos hombres y mujeres concretan la transformación que les exige cada situación y así pueden avanzar con la solución de problemas.
Si bien la adaptabilidad es relevante en todos los ámbitos de la vida, su importancia es aún mayor en el trabajo. En la actualidad, se espera que un empleado o emprendedor esté preparado para afrontar diferentes tipos de contingencias y que pueda adecuarse a condiciones cambiantes.
Se entiende que la adaptabilidad permite a un trabajador responder con eficiencia en distintas posiciones, asumir diversas funciones y reaccionar con rapidez ante las modificaciones del entorno.
La receptividad para asumir nuevos desafíos y aceptar propuestas innovadoras, la motivación para mantener el entusiasmo en ambientes disímiles y la curiosidad por lo nuevo son factores indispensables en la adaptabilidad. No se puede dejar de mencionar que la adaptabilidad, más allá de la estructura psicológica, puede considerarse una actitud: la persona tiene que estar dispuesta a tomar riesgos y al aprendizaje constante.
Te explicamos qué es el profesionalismo y algunas características de esta cualidad laboral. Además, qué es profesionalidad y ética laboral.
El profesionalismo es la manera o la forma de desarrollar cierta actividad profesional con un total compromiso, mesura y responsabilidad, acorde a su formación específica y siguiendo las pautas preestablecidas socialmente.
El concepto de profesionalismo está estrechamente ligado a la la actividad profesional. Se entiende por profesional a aquella persona que se dedica a la práctica o al desarrollo de una actividad específica, generalmente con un fin de lucro. Es importante aclarar que esto también se utiliza para cierta clases de deportistas, diferenciándolos de los deportistas amateur.
El profesionalismo, por su parte, es entendido como una virtud o una cualidad positiva. Es una de las principales características positivas que se desea en todo profesional, como la ética de trabajo. Por otra parte, la RAE define el profesionalismo como la “utilización de una profesión con fines de lucro”.
Es importante establecer una distinción entre profesionalismo y profesionalidad. Mientras que el profesionalismo es todo lo anteriormente dicho (desarrollar una actividad con honradez, pericia, compromiso, etc.) la profesionalidad es el simple hecho de ser un profesional.
Si bien se suele considerar que el profesionalismo y la ética laboral son sinónimos, esto no es así, ya que el profesionalismo hace énfasis en el desarrollo correcto de la actividad profesional, mientras que la ética de trabajo hace referencia a la capacidad de tomar decisiones éticas y decidir en cuestiones específicas.
Las habilidades interpersonales son las que utilizamos todos los días cuando nos comunicamos e interactuamos con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Las personas con fuertes en esta clase de habilidades son a menudo más exitosas tanto en su vida profesional como personal.
Las personas con buenas habilidades interpersonales tienden a ser capaces de trabajar bien en un equipo y con otras personas en general. Son capaces de comunicarse eficazmente con otros, ya sean familiares, amigos, colegas, clientes o clientes. Por lo tanto, las habilidades interpersonales son vitales en todos los ámbitos de la vida laboral, educativa y social.
Este tipo de habilidades consta de una amplia variedad de capacidades, aunque muchas se centran en la comunicación, como escuchar, cuestionar y comprender el lenguaje corporal. También incluyen las habilidades y atributos asociados con la inteligencia emocional, o ser capaz de entender y manejar sus propias emociones y las de los demás.
A través de la conciencia de cómo interactúas con los demás y con la práctica, puedes mejorar tus habilidades interpersonales.
Las habilidades interpersonales son los comportamientos y tácticas que una persona usa para interactuar con otros de manera efectiva. En el mundo de los negocios, el término se refiere a la capacidad de un empleado para trabajar bien con otros. Las habilidades interpersonales van desde la comunicación y la escucha hasta la actitud y el comportamiento.
Por lo general, se considera que las habilidades interpersonales y sociales incluyen una amplia gama de habilidades. A continuación te dejamos una lista con ejemplos las habilidades interpersonales mas importantes en el ámbito personal y laboral:
Empatía. La empatía es la capacidad de comprender emocionalmente lo que sienten otras personas, ver las cosas desde su punto de vista e imaginarse en su lugar. Esencialmente, es ponerse en la posición de otra persona y sentir lo que ella debe sentir. La empatía es, sin lugar a la duda, una de las habilidades interpersonales más importantes.
Comunicacióno habilidades de comunicativas, que a su vez cubre:
Comunicación verbal. Lo que decimos y cómo lo decimos.
Comunicación no verbal. Lo que comunicamos sin palabras, por ejemplo, a través del lenguaje corporal o el tono de voz.
Habilidades de escucha. Cómo interpretamos los mensajes verbales y no verbales enviados por otros.
Inteligencia emocional. Ser capaz de entender y manejar sus propias emociones y las de los demás.
Trabajo en equipo y liderazgo.. Poder trabajar con otros en grupos y equipos, tanto formales como informales.
Habilidades de negociación, persuasión e influencia. Trabajar con otros para encontrar un resultado mutuamente aceptable (Ganar/Ganar). Esto puede considerarse un subconjunto de la comunicación, pero a menudo se trata por separado.
Manejo y resolución de conflictos. Trabajar con otros para resolver conflictos y desacuerdos interpersonales de una manera positiva, lo cual puede ser considerado como un subconjunto de la comunicación.
Resolución de problemas y toma de decisiones. Trabajar con otros para identificar, definir y resolver problemas, lo que incluye tomar decisiones sobre el mejor curso de acción.
Sin estas habilidades, el trabajo diario sería muy difícil, ya que casi todos los aspectos del trabajo implican comunicación. Muchos empleos también implican colaboración e interacción con diferentes tipos de personas y las habilidades interpersonales son vitales para que esto suceda.
Durante una entrevista de trabajo, los reclutadores verán cómo las habilidades interpersonales del candidato encajan con las que se requieren en el entorno laboral actual. A menudo basarán su decisión de reclutar en si el candidato posee las habilidades interpersonales adecuadas para tener éxito dentro de la empresa.
A menudo se considera que las buenas habilidades interpersonales son la base de las buenas relaciones laborales y sociales, así como del desarrollo de muchas otras áreas de habilidades. Por ejemplo, los buenos líderes tienden a tener muy buenas habilidades interpersonales y a desarrollar otras áreas de sus habilidades de liderazgo basándose en ellas.
Sin buenas habilidades interpersonales, a menudo es más difícil desarrollar otras habilidades importantes para la vida. Por lo tanto, vale la pena dedicar tiempo al desarrollo de buenas habilidades interpersonales. A diferencia de las habilidades especializadas y técnicas (habilidades duras), las habilidades interpersonales (habilidades sociales) se utilizan todos los días y en todos los ámbitos de nuestra vida.